Giữa một thị trường mỹ phẩm và sản phẩm chăm sóc cá nhân ngày càng đa dạng, người tiêu dùng không còn chỉ quan tâm đến giá thành hay thiết kế bao bì. Những câu hỏi như sản phẩm đến từ đâu, ai chịu trách nhiệm đưa sản phẩm ra thị trường, nguồn gốc có minh bạch hay không và sản phẩm có thực sự phù hợp với nhu cầu sử dụng ngày càng đóng vai trò quan trọng trong quyết định mua hàng. Với LanMay, đây cũng chính là nền tảng để chúng tôi xây dựng và phát triển hệ sinh thái sản phẩm trong suốt hành trình hoạt động.
LanMay không xem mỗi sản phẩm đơn thuần là một mặt hàng được nhập khẩu và phân phối. Phía sau mỗi sản phẩm là quá trình tìm hiểu thương hiệu, lựa chọn đối tác, nghiên cứu nhu cầu thị trường và xác định giá trị mà sản phẩm có thể mang lại cho người tiêu dùng Việt Nam. Tinh thần ấy có thể được gói gọn trong thông điệp: “LanMay – Chọn chất lượng. Trao an tâm.” Chúng tôi lựa chọn kỹ ở phía sau để người tiêu dùng có thể an tâm hơn ở phía trước.
Từ nhu cầu của người Việt đến hành trình lựa chọn sản phẩm
Được thành lập từ năm 2015, LanMay định hướng hoạt động trong lĩnh vực nhập khẩu, phân phối và phát triển các sản phẩm mỹ phẩm, dược mỹ phẩm và chăm sóc cá nhân. Trong quá trình phát triển, chúng tôi hợp tác với nhiều nhà sản xuất và thương hiệu quốc tế nhằm xây dựng danh mục phù hợp với nhu cầu ngày càng đa dạng của người tiêu dùng Việt Nam.
Tuy nhiên, trong một thị trường có hàng nghìn sản phẩm mới xuất hiện mỗi năm, việc có thật nhiều lựa chọn không đồng nghĩa với việc người tiêu dùng sẽ dễ dàng lựa chọn hơn. Ngược lại, càng nhiều sản phẩm, khách hàng càng cần một hệ thống tiêu chí rõ ràng để xác định đâu là sản phẩm phù hợp với bản thân và gia đình. Chính vì vậy, LanMay không hướng đến việc đưa thật nhiều sản phẩm lên thị trường mà chú trọng xây dựng một danh mục có định hướng rõ ràng, từ chăm sóc tóc, cơ thể, da mặt, vệ sinh cá nhân đến hương thơm và các nhu cầu chăm sóc hằng ngày.
Mỗi thương hiệu trong hệ sinh thái LanMay có thể mang một cá tính, câu chuyện và nhóm khách hàng khác nhau, nhưng điều chúng tôi mong muốn duy trì nhất quán là sự rõ ràng về nguồn gốc, tính phù hợp trong sử dụng và giá trị thực tế mà sản phẩm đem lại.
Mỹ phẩm nhập khẩu chính hãng bắt đầu từ sự minh bạch
Khi lựa chọn mỹ phẩm nhập khẩu chính hãng, người tiêu dùng thường bắt gặp rất nhiều khái niệm như hàng nhập khẩu, hàng xách tay, hàng nội địa hay hàng phân phối chính thức. Tuy nhiên, điều quan trọng không nằm ở tên gọi mà nằm ở khả năng xác định được sản phẩm đến từ đâu, đơn vị nào chịu trách nhiệm đưa sản phẩm ra thị trường và người tiêu dùng có thể tìm thấy thông tin minh bạch hay không.
Đối với những sản phẩm được sử dụng trực tiếp trên tóc, da và cơ thể, nguồn gốc không nên chỉ là một thông tin bổ sung. Đây cần là một trong những yếu tố đầu tiên người tiêu dùng quan tâm trước khi quyết định lựa chọn. Bởi sự an tâm không được tạo nên từ một lời quảng cáo, mà bắt đầu từ những thông tin rõ ràng và có thể kiểm chứng.
Với LanMay, việc lựa chọn sản phẩm và đối tác vì vậy luôn gắn với trách nhiệm dài hạn. Chúng tôi mong muốn xây dựng một hệ sinh thái mà tại đó khách hàng không chỉ tìm thấy sản phẩm phù hợp mà còn hiểu được sản phẩm mình đang sử dụng đến từ đâu và thuộc thương hiệu nào.
Chất lượng không đồng nghĩa với mức giá cao nhất
Một quan niệm khá phổ biến là sản phẩm càng đắt tiền thì càng tốt. Tuy nhiên, với các sản phẩm chăm sóc cá nhân, yếu tố quan trọng hơn là mức độ phù hợp với nhu cầu thực tế. Một gia đình cần sản phẩm sử dụng thường xuyên sẽ có tiêu chí khác với người đang tìm một sản phẩm chăm sóc tóc chuyên biệt. Người trẻ yêu thích mùi hương và phong cách sống năng động cũng có kỳ vọng khác với người tìm kiếm một routine chăm sóc cơ thể thư giãn và nhẹ nhàng.
Đây là lý do LanMay phát triển danh mục ở nhiều nhóm ngành hàng và phân khúc khác nhau. Trong hệ sinh thái hiện nay có những thương hiệu như Green Pharmacy, Dicora Urban Fit, Dr. Sante, Bio Formula, Agrado, Pharma Bio Laboratory, Cafemimi và nhiều dòng sản phẩm chăm sóc khác. Mỗi thương hiệu được định vị theo một hướng riêng để có thể đáp ứng những nhóm nhu cầu khác nhau.
Chúng tôi tin rằng một sản phẩm phù hợp quan trọng hơn việc chạy theo sản phẩm đắt nhất hoặc xu hướng nhất. Khi hiểu rõ nhu cầu của mình, người tiêu dùng có thể lựa chọn thông minh hơn và xây dựng routine phù hợp hơn với cuộc sống hằng ngày.
Mỗi thương hiệu là một câu trả lời cho một nhu cầu riêng
Một hệ sinh thái sản phẩm hiệu quả không nên là tập hợp ngẫu nhiên của nhiều thương hiệu. Mỗi thương hiệu cần có một lý do riêng để xuất hiện và một nhóm giá trị riêng để mang đến cho khách hàng. Đây cũng là cách LanMay xây dựng danh mục thương hiệu của mình.
Green Pharmacy mang nguồn cảm hứng từ thảo mộc và hướng đến những trải nghiệm chăm sóc cơ thể, tóc và cá nhân nhẹ nhàng hơn trong routine hằng ngày. Dicora Urban Fit lại đại diện cho một tinh thần hoàn toàn khác với hình ảnh trẻ trung, năng động, hiện đại và gắn với phong cách sống thành thị. Agrado mang đến nhiều sản phẩm hương thơm và chăm sóc cá nhân dễ tiếp cận, trong khi các dòng Pharma Bio Laboratory tập trung nhiều hơn vào những nhu cầu chăm sóc tóc và cơ thể cụ thể.
Sự khác biệt ấy giúp LanMay tiếp cận nhiều nhu cầu hơn nhưng đồng thời cũng đặt ra yêu cầu lớn hơn đối với chúng tôi: không chỉ bán sản phẩm mà còn cần giúp người tiêu dùng hiểu đâu là lựa chọn phù hợp với chính mình.
Từ sản phẩm chất lượng đến trải nghiệm đáng tin cậy
Ngày nay, hành trình mua hàng không còn bắt đầu và kết thúc tại một cửa hàng. Người tiêu dùng có thể biết đến sản phẩm qua mạng xã hội, tìm kiếm thông tin trên Google, xem đánh giá từ những người đã sử dụng, tham khảo trên website, so sánh trên các sàn thương mại điện tử rồi mới đưa ra quyết định mua.
Vì vậy, vai trò của một doanh nghiệp nhập khẩu và phân phối hiện đại không chỉ dừng lại ở việc đưa sản phẩm từ nhà sản xuất tới điểm bán. Doanh nghiệp còn cần cung cấp thông tin rõ ràng, xây dựng nội dung có giá trị, giúp khách hàng hiểu sản phẩm và tạo ra những điểm chạm thuận tiện trong quá trình mua sắm.
Đối với LanMay, sự chăm sóc khách hàng không bắt đầu sau khi một đơn hàng được hoàn thành. Nó bắt đầu từ chính thời điểm chúng tôi lựa chọn sản phẩm để đưa vào hệ sinh thái, tiếp tục qua quá trình truyền thông, phân phối và đồng hành cùng người tiêu dùng.
Sự an tâm được tạo nên từ những điều tưởng như rất nhỏ
Một sản phẩm có nguồn gốc rõ ràng, một thương hiệu có câu chuyện nhất quán, thông tin dễ tìm kiếm, hệ thống phân phối thuận tiện và sự hỗ trợ khi khách hàng cần tư vấn đều là những yếu tố góp phần xây dựng niềm tin. Mỗi yếu tố khi đứng riêng có thể chỉ là một chi tiết nhỏ, nhưng khi được thực hiện nhất quán trong thời gian dài, chúng trở thành nền tảng để người tiêu dùng cảm thấy an tâm hơn khi lựa chọn.
Xu hướng làm đẹp có thể thay đổi, những thương hiệu mới có thể liên tục xuất hiện và người tiêu dùng cũng có thể thay đổi routine theo từng giai đoạn. Tuy nhiên, niềm tin luôn cần thời gian để hình thành. Đây cũng là giá trị LanMay mong muốn xây dựng lâu dài thay vì chỉ tập trung vào những lợi ích ngắn hạn.
LanMay – khi mỗi lựa chọn bắt đầu từ trách nhiệm
Với chúng tôi, kinh doanh trong lĩnh vực mỹ phẩm và chăm sóc cá nhân không đơn thuần là đưa thêm một sản phẩm ra thị trường. Đó còn là trách nhiệm lựa chọn đối tác, lựa chọn danh mục, lựa chọn cách truyền tải thông tin và lựa chọn cách xây dựng mối quan hệ với khách hàng.
Từ những sản phẩm lấy cảm hứng từ thảo mộc của Green Pharmacy đến tinh thần sống hiện đại của Dicora Urban Fit hay nhiều giải pháp chăm sóc tóc, da và cơ thể khác, LanMay mong muốn mỗi sản phẩm trong hệ sinh thái đều có một lý do rõ ràng để hiện diện. Bởi đằng sau một lựa chọn tốt không chỉ cần một sản phẩm tốt, mà còn cần cảm giác an tâm khi biết rằng mình đang lựa chọn điều phù hợp cho bản thân và những người mình yêu thương.